Foire aux questions

Quel est le délai de livraison de ma commande ?

Lorsque vous commandez chez Velvaris-Liége, le délai de livraison peut être différent de ce à quoi vous êtes habitué. Comme nos produits sont expédiés directement par nos fournisseurs, nous réalisons d’importantes économies sur les coûts de stockage et de transport. Cela nous permet de proposer nos produits à des prix très compétitifs.

Le délai de livraison moyen est de 3 à 5 jours ouvrables (du lundi au vendredi, sauf jours fériés).

Que faire si je n’ai pas encore reçu ma commande ?

En raison de l’énorme intérêt pour nos produits, il se peut que votre commande arrive un peu plus tard que prévu. Nous vous remercions de votre compréhension.

Si ce délai est écoulé et que vous n’avez toujours rien reçu, envoyez un e-mail à support@Velvaris-Liége.be. Nous vérifierons alors ce qui se passe avec votre colis.

Je souhaite échanger/retourner ma commande, comment faire ?

Pour retourner un produit, contactez simplement notre service client à l’adresse support@Velvaris-Liége.be. Indiquez-y votre nom, le numéro de commande (par ex. #0000) figurant dans l’e-mail de confirmation, ainsi que la raison du retour. Nous vous fournirons ensuite l’adresse de retour et confirmerons votre retour. Une fois cela fait, vous pourrez envoyer le produit via le transporteur de votre choix.

Quels sont les frais de retour ?

Malheureusement, les retours sont à votre charge. Les frais dépendent donc du transporteur choisi. Consultez le site web du transporteur que vous souhaitez utiliser pour plus d’informations sur les tarifs.

Quelles sont les conditions pour retourner mon/mes produit(s) ?

Il y a toujours un délai de retour de 14 jours. Ce délai commence le jour de réception de l’article. Cependant, certaines conditions s’appliquent pour le retour :

Vous ne pouvez retourner l’article que si :

• Le délai de retour n’est pas expiré ;
• Le produit est dans son emballage d’origine et toutes les étiquettes sont encore attachées ;

• Le produit n’a pas été utilisé.

Quelles méthodes de paiement puis-je utiliser ?

Nous acceptons les paiements via Bancontact, Cartes de crédit et Cartes de débit. Si vous n’êtes pas sûr que votre méthode de paiement soit acceptée, suivez les étapes sur la page de paiement pour voir toutes les options disponibles.

Toutes les transactions passent par des systèmes de paiement sécurisés et fiables, elles sont donc 100 % sûres.

Que faire si je n’ai pas reçu l’e-mail de confirmation de ma commande ?

Ce n’est pas normal. Envoyez un e-mail avec votre nom complet et votre adresse e-mail à support@Velvaris-Liége.be. Nous vous aiderons rapidement.

Puis-je annuler ma commande ?

Vous souhaitez annuler votre commande pour quelque raison que ce soit ? Envoyez dès que possible un e-mail à support@Velvaris-Liége.be. Indiquez-y votre nom, le numéro de commande (par ex. #0000) figurant dans l’e-mail de confirmation, ainsi que la raison pour laquelle vous souhaitez annuler la commande.